Ordering F.A.Q.

Pour votre commodité, une liste de questions fréquemment posées est fournie ci-dessous. Cela devrait vous donner une réponse immédiate à votre demande de renseignements, ce qui pourrait éliminer la nécessité d'invoquer le support. Si la réponse que vous cherchez n'est pas là, n'hésitez pas à contacter notre support clientèle.

Questions



Réponses

Q: Quand recevrai-je mon code d'activation ?

Nous comprenons que vous désirez utiliser votre logiciel MAINTENANT, et nous nous efforçons de fournir le service le plus rapide possible, but please note that the program is already fully functional (unless you are past the trial period already), and you don't have to wait to use the software.

Unfortunately, any automatic fraud detection system cannot detect 100% of fraudulent orders, that's why we have to check all of our orders manually to protect legitimate credit card holders from fraud and us from chargebacks. Please excuse us for any inconvenience caused by our order verification system. Normally, this process is usually completed within a few minutes, however, please allow up to 12 hours to hear back from us.

Q: 24 hours ont passé et je n'ai toujours pas mon code d'activation. Quel est le problème ?

Le délai pourrait signifier que nos emails sont bloqués par votre logiciel anti-spam. Merci d'utiliser le Formulaire de Demande de Clef pour nous faire part de ce problème. N'oubliez pas de mentionner la date de votre achat et sa référence et fournissez-nous une autre adresse courriel. Nous vous enverrons de nouveau la confirmation d'achat et la clef d'activation.

Si le message n'est pas dans votre boite de spam (dans 99% des cas le message est bloqué par le logiciel anti-spam), vérifiez que l'adresse courriel que vous aviez donné est correcte et fonctionne.

Si vous utilisez un filtre anti-spam n'oubliez pas d'ajouter "@logipole.com" et "@konvertor.net" à votre liste d'émetteurs fiables.

Q: Qui dois-je contacter pout toute questions à propos de mon ordre d'achat, mon paiment, etc... ?

Notre Support Client sera heureux de vous assister. Pour le contacter immédiatement, utilisez le Formulaire de Contact.

Q: J'ai perdu ma clef d'activation. Est-il possible de me la renvoyer ?

Notre Support Client sera heureux de vous assister. Merci d'utiliser le Formulaire de Demande de Clef pour retrouver votre clef d'activation.

Q: J'ai l'intention d'acheter une licence d'un produit qui est censé être mis à jour bientôt. Devrai-je racheter une nouvelle licence pour pouvoir utiliser la nouvelle version ?

Non, ça ne sera pas nécessaire. En tant qu'utilisateur enregistré, vous aurez droit à 12 mois de mises à jour gratuites à partir de la date de votre achat.

Q: Faites-vous des prix par quantité ou avez-vous des licences site ?

Oui. Des remises jusqu'à cinq licences sont affichées sur notre formulaire d'achat. Pour une commande plus importante merci d'utilser la demande de devis avec les détails de vos besoins et nous vou informerons rapidement de le remise que vous pouvez obtenir.

Q: Le support technique est-il gratuit ?

Oui! Le support technique est gratuit.

Q: Est-ce que Konvertor gère le format .zzz ?

Konvertor est réputé pour son énorme base de formats gérés, que ce soit en texte, vecteur, 3D et autres formats exotiques. Cependant d'autres formats existent, dont il est extrêmement difficile de trouver des exemples et qui ne sont pas (encore) gérés par Konvertor. Si vous avez toujours le programme qui a créé ce format essayez de le sauvegarder dans un format plus connu et envoyez-nous par courriel les deux fichiers, sinon envoyez le fichier non reconnu au support technique. Nous ferons de notre mieux pour l'ajouter à la liste des formats traités. Après les tests nous détruirons le fichier.

Q: J'ai d'autres question. Qui dois-je contacter ?

Merci de cliquer ICI pour envoyer votre question, ou encore allez faire un tour sur le forum.